Mittwoch, 13. November 2019

Inbound-Telefonmarketing

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Begriff Definition
Inbound-Telefonmarketing
Auch passives Telefonmarketing genannt, meint das Bearbeiten von eingehenden Anrufen. Dabei werden die Anrufe über die Telefonanlage automatisch an die einzelnen Telefonarbeitsplätze verteilt - entsprechend der Qualifikation und der Auslastung der Call-Agents. Zu typischen Inbound-Leistungen zählen die Bestellannahme, Reklamationsmanagement, Info- und Service-Hotline etc.Quelle: Reinhold Rapp: Customer Relationship Management Campus 2000
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