Deprecated: Methods with the same name as their class will not be constructors in a future version of PHP; plgSystemWebmasterSiteVerification has a deprecated constructor in /mnt/web420/b1/40/52133440/htdocs/leanmagazin2015/plugins/system/webmastersiteverification/webmastersiteverification.php on line 18 Ganzheitliche Service Management Integration und Prozessoptimierung aus einer Hand
Mittwoch, 21. August 2019

Ganzheitliche Service Management Integration und Prozessoptimierung aus einer Hand

Britta_Steele_Head_Global_Marketing_Alliances_SolveDirect
Die Umstellung der Business Services eines Unternehmens auf eine innovative smarte IT Service Management Integration umfasst mehr als nur die Implementierung einer entsprechenden Software: individuelle und ganzheitliche Beratung, Prozessoptimierung, Schulungen und Change Management spielen eine essenzielle Rolle bei der erfolgreichen Projektumsetzung. SolveDirect hat deshalb im Juni 2011 eine Allianz mit der bluEDGE Methodik GmbH geschlossen.

Das innovative Beratungsunternehmen mit Sitz im Schweizerischen Ennetbaden hat SolveDirect in ihre Service Management Alliance aufgenommen. Kunden aus allen Branchen, vor allem aus der IT- und Telekommunikationsindustrie, der Medizin und dem Finanzsektor erhalten dadurch aus einer Hand eine individuelle Analyse ihrer Business Services und Entwicklung einer Strategie zur Optimierung auf Basis der Software-Plattform von SolveDirect, Implementierung und Entwicklung von Prozessen sowie Coaching, Workshops und Zertifizierung der Kunden.

Die SolveDirect Service Management GmbH entwickelt Cloud-basierte Lösungen für smarte IT Service Management Integration. Internationale Unternehmen und IT Service Provider können damit auf flexible Weise ihre Servicepartner, Prozesse und Service Management Systeme integrieren, automatisieren und orchestrieren. Dadurch werden Ausfallzeiten verkürzt, Kosten reduziert und die Kundenzufriedenheit gesteigert. Klar definierte Workflows, ein 360°-Blick auf Service Level Agreements und Echtzeit-Monitoring von Zielvorgaben sowie ein flexibler Zugriff auf die Service Management Plattform von überall aus helfen Unternehmen, ihren Kundenservice zu optimieren und um bis zu 50 Prozent effizienter zu machen.

Die bluEDGE Methodik GmbH ist ein innovatives Beratungsunternehmen, das „State-of-the-Art" Service Management Lösungen methodisch definiert und implementiert. Damit können Kunden ihre Service-, Applikations- und Business Prozessumgebungen transparent und nachhaltig steuerbar machen, um erfolgreich am Markt agieren zu können. Das bluEDGE-Team zeichnet sich durch langjährige, fundierte Erfahrungen in Technik, Projekten, Management und Geschäftsführung aus und kennt die Bedürfnisse und Lösungen von Unternehmen entlang der gesamten Wertschöpfungskette.

  • Zu den Leistungen des Beratungshauses zählen:
  • Analyse bestehender Serviceleistungen und Serviceanforderungen
  • Entwicklung einer Einführungs- und Optimierungsstrategie
  • Einbringen der „Best Practice" für Architektur und Methodik
  • Lieferung der „Best Practice" bei Vorlagen, Datenmodellen und Standards
  • Coaching bei der Einführung erforderlicher Prozesse und Rollen
  • Unterstützung bei der technischen Abbildung in Tools
  • Projektführung in der Umsetzungsphase
  • Initiierung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
  • Durchführung von Seminaren und Workshops mit anschließender Zertifizierung

„Ziel der bluEDGE Service-Methode ist es, ein praktisch umsetzbares Modell aufzuzeigen, das die tatsächlichen Bedürfnisse des Marktes abdeckt. Unsere große Praxiserfahrung haben wir im täglichen Geschäft des Service und Business Umfelds und in Projekten zur Implementierung von Lösungen gesammelt", sagt Roland Koller, Mitglied der Geschäftsführung von bluEDGE. „Durch Outsourcing können Unternehmen auf spezifisches Fachwissen zugreifen ohne es selbst erarbeiten zu müssen. Allerdings bringt Outsourcing auch neue Integrationsanforderungen mit sich um End-to-End Service Prozesse gewährleisten zu können. Die Lösungen von SolveDirect passen ideal zu unserem methodischen Ansatz, weil sie mit ihrem breiten Funktionsumfang die ganzheitliche Betrachtung des Service Managements bis hin zum Service Katalog unterstützen."

„Durch unsere Partnerschaft mit bluEDGE können Unternehmen die Einführung von Smart ITSM ganzheitlich mit einem professionellen Sparringpartner realisieren", sagt Britta Steele, Head of Global Marketing and Strategic Alliances, SolveDirect. „Der methodische Ansatz von bluEDGE und der Einsatz der SolveDirect Plattform stellt sicher, dass die Lösung genau auf die individuellen Anforderungen des Kunden zugeschnitten ist und durch Automatisierung und optimierte Prozesse vor allem in der Kooperation mit Service Partnern echten Mehrwert liefert. Integrierte Service Management Prozesse helfen, Engpässe frühzeitig zu erkennen und so einen optimalen Kundenservice zu liefern. Zudem unterstützt bluEDGE die Unternehmen durch Change Management, Coachings und wiederkehrende Audits. Unternehmen werden nicht nach Abschluss der Implementierung alleine gelassen, sondern langfristig unterstützt."

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